Política de Trocas e Devoluções

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e regula as trocas e devoluções de produtos adquiridos no site da Flow Club.

1. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

O valor pago será integralmente devolvido, incluindo o frete original;
Os custos do frete de devolução são por nossa conta, conforme entendimento consolidado do STJ;
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem uso, sem sinais de utilização e com todos os acessórios e etiquetas.

2. Troca por tamanho

Prazo para solicitação: até 30 dias corridos após o recebimento;
O produto deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original;
A primeira troca por tamanho é gratuita (frete de envio por nossa conta);
Trocas subsequentes do mesmo pedido podem ter o frete cobrado.

Importante: não realizamos trocas por variação de cor, gosto pessoal, arrependimento fora do prazo legal de 7 dias ou qualquer motivo que não envolva defeito, erro no envio ou produto divergente do pedido. Confira atentamente a cor e as características do produto antes de finalizar a compra.

3. Produto com defeito ou avaria (vício do produto — art. 18 do CDC)

Prazo para reclamação: até 90 dias a partir do recebimento, para produtos duráveis (art. 26, II, do CDC);
Identificado o defeito, temos até 30 dias para sanar o vício. Não sendo possível, você poderá optar por: (i) substituição do produto; (ii) restituição imediata do valor pago, corrigido; ou (iii) abatimento proporcional do preço (art. 18, §1º);
O frete de devolução é por nossa conta.

4. Produto trocado ou divergente

Se você recebeu um produto diferente do pedido, comunique em até 7 dias após o recebimento. Faremos a coleta e o envio do produto correto sem custo adicional.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Envie um e-mail para flowclubstore@gmail.com informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto;
Aguarde nosso retorno com o código de postagem ou as instruções de coleta (até 2 dias úteis);
Embale o produto na caixa original e poste no prazo indicado;
Após o recebimento, faremos a conferência em até 5 dias úteis e processaremos a troca ou o reembolso (ver Política de Reembolso).

6. Condições para aceitação

Produto sem uso, sem cheiro, sem marcas de sujeira e sem sinais de utilização;
Embalagem original preservada, com todos os acessórios e etiquetas;
Nota fiscal acompanhando o produto.

Produtos fora dessas condições poderão ser recusados e devolvidos ao cliente.

7. Itens não elegíveis

Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda;
Produtos com sinais evidentes de uso fora do direito de arrependimento;
Trocas por variação de cor, preferência pessoal ou arrependimento após o prazo legal de 7 dias.

8. Atendimento

Dúvidas sobre trocas e devoluções: flowclubstore@gmail.com. Respondemos em até 2 dias úteis.