Política de Reembolso

Esta política descreve como funcionam os reembolsos na Flow Club, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as regras das operadoras de pagamento.

1. Quando você tem direito ao reembolso

• Exercício do direito de arrependimento em até 7 dias do recebimento (art. 49 do CDC);
• Cancelamento do pedido antes do envio;
• Produto com defeito não sanado no prazo legal de 30 dias (art. 18, §1º, do CDC);
• Produto extraviado pela transportadora;
• Pedido recusado pela Flow Club (por suspeita de fraude, indisponibilidade ou erro evidente de preço).

2. Valor reembolsado

O reembolso corresponde ao valor total efetivamente pago, incluindo o frete, quando aplicável. Em caso de troca por outro produto de valor superior ou inferior, a diferença é ajustada conforme o caso.

3. Prazos por meio de pagamento

• Cartão de crédito: a Flow Club solicita o estorno em até 5 dias úteis após a confirmação. O valor aparece na fatura em até 2 ciclos de fechamento, conforme regras da bandeira/operadora;
• Pix: reembolso em até 5 dias úteis na mesma chave de origem ou em conta indicada pelo titular do pedido;
• Boleto bancário: reembolso por transferência (Pix ou TED) na conta bancária de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após o envio dos dados;
• Cartão de débito: conforme regras da operadora, geralmente entre 7 e 30 dias.

Os prazos começam a contar após a aprovação do reembolso, que ocorre depois da conferência do produto devolvido (quando aplicável).

4. Como solicitar

1. Envie um e-mail para flowclubstore@gmail.com informando o número do pedido e o motivo;
2. Após análise, enviaremos instruções de devolução (se houver) e confirmaremos o reembolso;
3. Você receberá um e-mail confirmando o processamento do reembolso.

5. Casos especiais

• Pedido pago e ainda não enviado: reembolso integral, sem desconto;
• Pedido extraviado pelos Correios ou transportadora: abrimos a investigação junto à transportadora e, comprovado o extravio, reembolsamos integralmente ou reenviamos o produto, à sua escolha;
• Recusa de recebimento sem motivo: o frete pode ser descontado do reembolso.

6. Correção monetária

Em casos de devolução por defeito não sanado, o valor é restituído de forma imediata e atualizada monetariamente, conforme o art. 18, §1º, II, do CDC.

7. Atendimento

Dúvidas sobre reembolsos: flowclubstore@gmail.com. Respondemos em até 2 dias úteis.