Política de Frete e Entrega

Esta política descreve as condições de envio, prazos, valores e responsabilidades relativos à entrega dos produtos adquiridos no site da Flow Club, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico.

1. Áreas atendidas

Realizamos entregas em todo o território nacional, por meio dos Correios e transportadoras parceiras.

2. Prazo de entrega

O prazo é informado no checkout, após o preenchimento do CEP, e começa a contar a partir da confirmação do pagamento (não da realização do pedido).

Prazos médios estimados (em dias úteis):

• Sudeste: 3 a 7 dias úteis;
• Sul: 5 a 9 dias úteis;
• Nordeste: 7 a 12 dias úteis;
• Centro-Oeste: 7 a 12 dias úteis;
• Norte: 10 a 15 dias úteis.

Os prazos podem ser afetados por feriados, greves, condições climáticas e localidades de difícil acesso.

3. Valor do frete

• O valor é calculado automaticamente no checkout com base no CEP, peso e dimensões;
• Podemos oferecer frete grátis em campanhas pontuais ou acima de determinado valor mínimo, conforme divulgado no site;
• O valor exibido no checkout é o valor final cobrado.

4. Prazo de postagem

Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado e postado em até 2 dias úteis. Você recebe um e-mail com o código de rastreamento assim que o pedido for despachado.

5. Rastreamento

Você pode acompanhar o status do pedido pela área "Minha Conta" ou diretamente no site dos Correios / transportadora com o código informado por e-mail.

6. Tentativas de entrega

• Os Correios e transportadoras realizam, em geral, até 3 tentativas de entrega no endereço informado;
• Após as tentativas, o pedido fica disponível para retirada na agência por prazo determinado;
• Se o pedido voltar para a Flow Club por ausência do destinatário ou endereço incorreto, entraremos em contato. Um novo envio pode ter o frete cobrado novamente.

7. Conferência do produto no recebimento

Recomendamos abrir a embalagem assim que receber e conferir o produto. Em caso de avaria visível, recuse o recebimento ou registre a ocorrência junto à transportadora e nos comunique em até 48 horas pelo e-mail flowclubstore@gmail.com.

8. Endereço de entrega

• A entrega é feita exclusivamente no endereço informado no pedido;
• É responsabilidade do cliente conferir e fornecer endereço completo e correto;
• Alterações de endereço só são possíveis antes do envio do pedido.

9. Atraso na entrega

Em caso de atraso, entre em contato pelo e-mail flowclubstore@gmail.com. Iremos abrir investigação junto à transportadora. Se o atraso superar o prazo razoável e não houver previsão de entrega, você poderá optar pelo cancelamento com reembolso integral, conforme art. 35 do CDC.

10. Extravio

Caracterizado o extravio pela transportadora, faremos o reenvio do produto ou o reembolso integral, conforme sua preferência, no prazo descrito na Política de Reembolso.

11. Atendimento

Dúvidas sobre frete e entrega: flowclubstore@gmail.com. Respondemos em até 2 dias úteis.